居民階梯電價是引導(dǎo)合理用電、踐行節(jié)能理念的重要舉措，但冬季取暖設(shè)備集中啟用易導(dǎo)致電量超檔，加之部分用戶對計費規(guī)則不熟悉、用電習(xí)慣不科學(xué)，常出現(xiàn)電費疑問激增、繳費顧慮等問題。針對這一現(xiàn)狀，開發(fā)區(qū)供服中心精準(zhǔn)發(fā)力，依托營銷2.0系統(tǒng)搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，構(gòu)建“數(shù)據(jù)識別-精準(zhǔn)提醒-定制服務(wù)”全鏈條服務(wù)體系，為居民用電配備專屬“管家”。

數(shù)字化工具成為服務(wù)提質(zhì)的核心引擎。該中心通過營銷2.0系統(tǒng)實時追蹤用戶用電量、階梯檔位等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定年度階梯電量即將超檔和已超檔客戶，結(jié)合電費催收工作開展“點對點”精準(zhǔn)服務(wù)，逐一向用戶解讀賬單明細(xì)，清晰說明電量消耗構(gòu)成、階梯計費標(biāo)準(zhǔn)，破解用戶“電費糊涂賬”難題。同時，充分激活網(wǎng)上國網(wǎng)APP服務(wù)效能，指導(dǎo)用戶運(yùn)用用能分析模塊查詢峰谷電量，結(jié)合峰谷電價差異制定個性化用電方案，建議錯峰使用大功率電器，避開17:00-21:00用電高峰，以科學(xué)用電降低電費支出。

惠民政策落地“加速度”，讓服務(wù)暖意直達(dá)民心。針對家庭人口較多的用戶，該中心主動推廣“一戶多人口”階梯電價優(yōu)惠政策線上辦理渠道，簡化辦理流程、壓縮辦理時限，實現(xiàn)“足不出戶辦業(yè)務(wù)”，確保惠民政策應(yīng)享盡享、直達(dá)快享。此外，同步推送e起節(jié)電、綠電指數(shù)、交費隨機(jī)返等便民活動，多維度為用戶節(jié)約用電成本，全方位提升用電體驗。

主動服務(wù)換來了民生福祉與服務(wù)效能的“雙向提升”。階梯用電精準(zhǔn)服務(wù)推行以來，該中心已累計為600余戶居民提供定制化用電指導(dǎo)，電量電費咨詢類訴求工單同比壓降15%，電費回收效率顯著提升，成功實現(xiàn)服務(wù)訴求與電費催收的“雙效優(yōu)化”，以實際成效贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

由此，我們要像國網(wǎng)鹽城供電公司開發(fā)區(qū)供服中心那樣，以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)升級為目標(biāo)，持續(xù)深化營銷數(shù)字化應(yīng)用，不斷拓展服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程，并進(jìn)一步完善大數(shù)據(jù)分析機(jī)制，推動階梯用電服務(wù)向精細(xì)化、智能化進(jìn)階，以更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)守護(hù)居民安心用電，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為開發(fā)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁電力動能。