報載：最近，鹽城濱海縣供電公司特意為客戶印制了“便民服務卡”，卡上分別印有臺區經理的姓名、手機聯系方式以及供電所服務報修電話，客戶可隨時通過“便民服務卡”上提供的信息與工作人員聯系，獲得供電服務人員的各類用電咨詢、技術指導和應急搶修協作，真正做到了心貼心服務百姓，手拉手惠及民生。
一直以來，鹽城濱海縣供電公司堅持需求導向，優化便民措施，做好電力先行官，架起客戶間連心橋，切實增強客戶獲得感和滿意度。他們組織人員深入社區、村委會，通過發放安全用電手冊、電力設施保護等方式，進行安全用電、電力設施保護和節約用能等常識宣傳，向客戶介紹“網上國網”APP線上交費、電費查詢等功能的使用方法，提高服務的便捷性、精準性和時效性，耐心解答用戶遇到的各種用電問題;他們針對老年人大多行動不便、操作智能設備困難等特點對有智能手機的老人“零距離”服務，詳細記載戶號、服務電話等信息， “手把手”指導，為老人下載安裝“網上國網”APP，幫老人完成注冊并現場綁定用戶編號，耐心講解常用功能的操作方法，對獨居老人等特殊群體用戶進行家庭用電安全隱患排查，了解并解決他們反映的各類用電問題;他們充分發揮各供電所服務網格優勢，科學劃分服務網格，開展入戶延伸服務，明確網格管理人員的服務片區、工作職責、聯系方式等，促進電力服務與社區、鄉村網格化工作無縫對接，使網格管理員能夠及時獲知客戶訴求，構建形成“服務有網、網中有格、格中有人”的工作格局，極大地提升故障搶修、用電咨詢等工作質效。
“便民服務卡”的發放不僅為客戶提供查詢用電信息等提供了方便，而且實實在在起到了便民服務橋梁的作用。由此，我們要象鹽城濱海縣供電公司那樣，拓展服務范圍、豐富服務內容，讓供電“便民服務卡”更加人性化，只有這樣，才能拉近公司與客戶之間的距離，才能提升客戶“獲得電力”的感知度，從而架起服務群眾的“連心橋”。
