對(duì)我們的供電服務(wù)還滿意嗎?有沒(méi)有存在供電服務(wù)人員吃拿卡要的情況?對(duì)我們供電服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議......”近日，國(guó)網(wǎng)范縣供電公司采取“紀(jì)檢+服務(wù)”方式，深入企業(yè)、村戶開(kāi)展實(shí)地走訪，了解電力惠企、惠民政策落實(shí)情況，營(yíng)造風(fēng)清氣正的營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)悉，今年以來(lái)，該公司以客戶意見(jiàn)工單閉環(huán)管控為切入口，強(qiáng)化供電服務(wù)監(jiān)督，不斷提升用戶用電的滿意度和獲得感。一是梳理分析歷年易發(fā)、多發(fā)的典型意見(jiàn)工單，加強(qiáng)廉潔學(xué)習(xí)教育、強(qiáng)化監(jiān)督，督促供電服務(wù)人員進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。二是對(duì)今年以來(lái)的95598意見(jiàn)工單、報(bào)修工單以及其他類型的工單進(jìn)行回訪走訪，詳細(xì)了解客戶對(duì)供電服務(wù)人員的意見(jiàn)建議。特別是涉及頻繁停電、低電壓、服務(wù)人員主觀態(tài)度類等典型工單，全程監(jiān)督工單處理過(guò)程，保證工單處理過(guò)程中不出現(xiàn)推諉扯皮、弄虛作假的情況。三是對(duì)辦結(jié)的工單，通過(guò)電話回訪等形式，對(duì)客戶滿意度、處理時(shí)效、服務(wù)人員態(tài)度及是否有吃拿卡要等情況進(jìn)行回訪，對(duì)人為責(zé)任的意見(jiàn)工單，按照相關(guān)規(guī)定懲處相關(guān)責(zé)任人并執(zhí)行到位。通過(guò)監(jiān)督的再監(jiān)督，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。

同時(shí)，通過(guò)明察暗訪對(duì)供電所一線員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)，檢查供電所組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”“十項(xiàng)承諾”情況及近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例知曉情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)的方式看一線員工是否做到人人心中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“紅線”和“底線”，杜絕吃拿卡要和亂收費(fèi)等侵害群眾利益的職低權(quán)實(shí)現(xiàn)象發(fā)生。

下一步，該公司將持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，持續(xù)開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行作用，堅(jiān)持監(jiān)督檢查與督查督辦相結(jié)合，不斷壓實(shí)責(zé)任，確保供電服務(wù)質(zhì)效再提升，讓人民群眾切切實(shí)實(shí)感受到“獲得電力”帶來(lái)的幸福感。(崔麗娜)