提升“獲得電力”服務(wù)水平是深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)任務(wù)之一。2020年9月，經(jīng)國務(wù)院同意，國家發(fā)展改革委、國家能源局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》(發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào))，明確用三年時(shí)間，即到2022年底，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)居民和低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)、高壓用戶用電報(bào)裝“三省”服務(wù)。今年是文件發(fā)布實(shí)施后的關(guān)鍵一年，通過監(jiān)管的方式，查找實(shí)施過程中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)督促解決，切實(shí)推動(dòng)各階段目標(biāo)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成，具有重要意義。

為減輕基層負(fù)擔(dān)，本次監(jiān)管對相關(guān)工作進(jìn)行了整合，除對照1479號(hào)文對目標(biāo)任務(wù)完成情況逐條進(jìn)行全面核查外，對群眾反映強(qiáng)烈的用戶受電工程“三指定”行為、價(jià)格收費(fèi)違規(guī)行為、農(nóng)村用電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)中存在的問題將同步開展監(jiān)管。主要包括八個(gè)方面的內(nèi)容：一是責(zé)任落實(shí)情況;二是辦電時(shí)間情況;三是辦電便利度情況;四是辦電成本情況;五是供電能力和供電可靠性情況;六是信息公開情況;七是用戶受電工程“三指定”情況;八是專項(xiàng)整治發(fā)現(xiàn)問題整改落實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)上述八個(gè)方面有關(guān)問題的，有關(guān)個(gè)人或組織可以通過撥打12398能源監(jiān)管熱線進(jìn)行反映。

本次綜合監(jiān)管分為啟動(dòng)部署、自查自糾、現(xiàn)場督導(dǎo)、總結(jié)整改四個(gè)階段。監(jiān)管工作堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，重點(diǎn)是督促各省級(jí)能源(電力)主管部門、供電企業(yè)落實(shí)職責(zé)，對照監(jiān)管要求，認(rèn)真查找目標(biāo)差距，尤其是要對農(nóng)村地區(qū)“獲得電力”情況、高壓“三省”服務(wù)落實(shí)情況以及“三指定”等群眾反映集中問題的治理情況予以重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)解決。國家能源局將成立督導(dǎo)組，結(jié)合疫情防控常態(tài)化要求，適時(shí)開展現(xiàn)場督導(dǎo)。對監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的突出問題，視情況采取情況通報(bào)、約談督辦、執(zhí)法問責(zé)等方式督促整改落實(shí)，并及時(shí)形成綜合監(jiān)管報(bào)告，重要情況將按要求上報(bào)國務(wù)院。