一般想來，傳統的營業廳需要有固定的人工服務柜臺，相對應之有業務受理員，其功能設置形成了班前、營業中、班后三階段日常工作模式，按照“首問負責、一廳通辦”原則，完善綜合業務員全過程工作指標和目標，將任務細分到崗、指標明確到人;有的營業廳強化“服務即營銷”的思維，形成“客戶到廳引導—傳統業務受理—新渠道推介—新業務體驗邀請—客戶線上引流”的服務流程;由此帶來單一被動的服務，引來繁冗的操作、分散的數據等問題盡顯，無法實現其服務從受理服務型到賣場體驗型的轉變，已經越來越不能滿足客戶需求。

國網浙江電力不斷強化“以客戶為中心”的供電服務體系建設，積極開展營業廳布局優化、功能完善工作，編制建設配置標準，試點建成了以智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化為特征的“三型一化”營業廳，大力提升“互聯網+”營銷服務水平，實現了服務全方位、過程全管控的精益化管理，為用電客戶提供更加便捷、優質的服務體驗。在轉型推進中，該公司著力轉變傳統柜臺模式，將營業廳業務受理員從人工柜臺解放出來，逐步向“去柜臺化”發展。營業廳增設大堂服務督導和業務督導崗位，支撐廳堂流動式服務，并增設體驗功能分區，實現線上辦電、電魔方、能量豆、“臻享+”等新型“互聯網+”產品的現場體驗。

由此，“三型一化”營業廳，不僅贏得了客戶對國家電網企業或產品或品牌或技術的深刻印象與內心偏愛，從而體現出“展廳商業價值”可貴之處。我們應當珍視營業廳“空間的商業意義”，通過國家電網人構建的“綠色智能新生活”電力體驗中心的愿景，定會有效提升服務效率與客戶滿意度，讓更多的客戶切實感受到更加方便、快捷的現代化供電服務。