該中心監控DEWA的服務渠道，包括未來客戶幸福中心，DEWA網站和智能應用程序的服務。它還監控SAP和智能電網儀表系統等基礎設施。該中心全天候工作，采用最先進的技術，確保在DEWA的IT環境中應對緊急情況時采取行動。該中心還配備了用于網絡的替代電力線，以確保業務連續性。
“該中心的落成取決于人工智能技術，支持阿聯酋副總統兼首相兼迪拜統治者謝赫穆罕默德·本·拉希德·阿勒馬克圖姆殿下的愿景，以預測未來，創新和應用新技術我們的戰略和舉措符合國家計劃和戰略，其中包括阿聯酋百年紀念2071，這是一項長期的政府計劃，旨在為未來的阿聯酋和年輕的阿聯酋做準備，以及阿聯酋的人工智能戰略。這是智能政府之后的下一個階段。阿聯酋未來的服務，行業和基礎設施將取決于人工智能技術和工具的投資和應用，“Al Tayer說。
“DEWA的數字指揮中心是100%阿聯酋。這是我們在DEWA加強阿聯酋化的努力的一部分，并使用高素質的阿聯酋工作人員。該中心將通過分析客戶與智能服務的互動，進行先發制人的能力分析來衡量客戶滿意度，確定未來的基礎設施需求，并分析不同基礎設施組件的性能，以檢測基礎設施性能的任何變化，“Al Tayer補充說。
DEWA基于人工智能，機器人技術和物聯網(IoT)推出了幾項創新項目和計劃，以跟上第四次工業革命的步伐。其中包括DEWA的虛擬員工Rammas，它可以快速響應客戶的查詢。Rammas可以在DEWA的網站上獲得，DEWA的智能應用程序(iOS和Android)，DEWA的Facebook頁面，亞馬遜的Alexa服務以及員工機器人。
DEWA推出了數字DEWA，這是DEWA的數字部門，它重新構想了服務組織的概念，并為迪拜創造了一個新的數字化未來。數字化DEWA將使公用事業能夠為服務組織應用先鋒模型，基于可再生能源，儲能，人工智能和數字服務的創新。這支持了10X倡議，推動迪拜走向未來，通過政府創新使其比其他全球城市領先10年。
