報(bào)載：最近，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部舉辦以營銷安全管理、《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦投訴辦理規(guī)范(試行)》為主題的營銷講堂專題培訓(xùn)，深刻詮釋“筑牢監(jiān)管防線，提升服務(wù)質(zhì)效”的重要意義與實(shí)踐路徑，為電力事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

筑牢監(jiān)管防線是電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基所在。國家能源局新版《12398 能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》的正式執(zhí)行，詳細(xì)解讀投訴分類、職責(zé)分工、處理流程和時(shí)限變化，將被動(dòng)的投訴處理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的服務(wù)升級(jí)，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力和社會(huì)公信力，標(biāo)志著監(jiān)管的力度、速度與質(zhì)量要求邁向新高度。國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部作為電力服務(wù)的前沿陣地，敏銳洞察這一趨勢，迅速響應(yīng)，積極作為，通報(bào)近期營銷現(xiàn)場安全督查問題并部署工作，夯實(shí)內(nèi)部管理監(jiān)管基礎(chǔ)，化解營銷現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)維、人員操作、客戶交互等環(huán)節(jié)都存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)糾錯(cuò)整改，強(qiáng)化安全意識(shí)，規(guī)范操作流程，為整體服務(wù)質(zhì)量提供保障;他們深入宣貫投訴處理新規(guī)，構(gòu)建全方位、多層次的監(jiān)管體系，詳細(xì)解讀投訴分類、職責(zé)分工、流程與時(shí)限變化，強(qiáng)化員工對新規(guī)的掌握程度，讓員工清晰了解監(jiān)管要求，使每一個(gè)投訴處理環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依，確保監(jiān)管要求在基層落地生根，為電力服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行保駕護(hù)航;同時(shí)，他們聚焦民生熱點(diǎn)，將電力服務(wù)與人民群眾的幸福感、獲得感緊密相連，精心春節(jié)供電保障、中小學(xué)空調(diào)配備、非直供小區(qū)排查和高校供電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)等任務(wù)，部署解決群眾實(shí)際用電困難的責(zé)任，進(jìn)一步拉近電力企業(yè)與客戶之間的距離，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨。

由此，我們要象國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部那樣，以認(rèn)真學(xué)習(xí)《國家能源局新版 12398 投訴處理辦法》為契機(jī)，不斷優(yōu)化投訴處理機(jī)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，全面推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的落實(shí)，為廣大電力客戶帶來更多的獲得感、幸福感和安全感，書寫國網(wǎng)江蘇電力事業(yè)發(fā)展的嶄新篇章。